نحن في زاد رجوة نسعى لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا من الجمعيات والمؤسسات والأفراد، ونحرص على رضاهم التام.
توضح هذه السياسة آلية الإرجاع أو الاستبدال وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
· إذا تم تسليم منتج مختلف كليًا عن المطلوب.
· في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند التسليم.
· إذا تم تأخير التنفيذ أو التسليم عن المدة المتفق عليها دون إشعار مسبق.
يجب على العميل الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء.
لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
· بعد بدء تجهيز أو تنفيذ المشروع (مثل السلال أو الوجبات أو الحقائب).
· في حال تم تنفيذ الطلب خصيصًا حسب مواصفات أو كمية مخصصة للعميل.
· بعد مرور أكثر من 3 أيام عمل على استلام المنتج دون إشعار الشركة بوجود ملاحظة.
· يتم التواصل أولًا مع خدمة العملاء لتوضيح سبب الإرجاع.
· يحق للشركة طلب صور أو إثباتات توضح حالة المنتج.
· في حال الموافقة على الإرجاع، يتم:
o استلام المنتج (إن وُجد).
o إصدار إشعار دائن أو استبدال بنفس القيمة خلال 5–7 أيام عمل.
· يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد).
· الاستبدال يخضع لتوفر الكمية والمواصفات في المستودع.
· يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة – مدى – تابي – تمارا – تحويل بنكي).
· فترة معالجة الاسترداد بين 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
· لا تتحمل الشركة أي رسوم تحويل بنكية يفرضها البنك أو مزود الخدمة.
· تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يفي بالشروط المذكورة.
· جميع التعاملات خاضعة لأنظمة وزارة التجارة السعودية لحماية المستهلك.
· تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين جودة الخدمة وحقوق العملاء.
للتواصل مع خدمة العملاء:
· الجوال: 0501966614
· البريد الإلكتروني : [email protected]
· العنوان: مكة المكرمة – المملكة العربية السعودية