تلتزم شركة زاد رجوة بتوصيل الطلبات إلى عملائها في الوقت المحدد وبأفضل جودة، مع مراعاة طبيعة المشاريع والمنتجات المطلوبة.
توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية.
يتم التوصيل عبر شركة زاد رجوة إلى مكة المكرمة وجميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية،
من خلال أسطول التوصيل الداخلي أو عبر شركات النقل المعتمدة، حسب موقع العميل وطبيعة الطلب.
· داخل مكة المكرمة: يتم التوصيل خلال 48 ساعة بعد تجهيز الطلب.
· جميع مدن المملكة الأخرى: يتم الشحن خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب المنطقة وشركة النقل.
· في حال وجود طلبات كبيرة أو مشاريع خاصة، يتم تحديد موعد التسليم في عرض السعر أو الفاتورة الرسمية.
· داخل مكة: يتم التوصيل بواسطة فريق التوزيع التابع للشركة لضمان سرعة التنفيذ وجودة الخدمة.
· خارج مكة: يتم الشحن عبر شركات النقل المعتمدة (مثل سمسا – زاجل – أرامكس) أو حسب آلية التوصيل المتفق عليها في العقد.
· يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا أثناء إتمام عملية الشراء حسب المنطقة ووزن المنتجات.
· في المشاريع الكبيرة أو العقود المؤسسية، تُدرج تكاليف النقل ضمن عرض السعر أو الفاتورة الرسمية.
· يمكن للعميل متابعة حالة طلبه من خلال لوحة الطلبات في موقع zadrajwa.com.
· كما يتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب عند:
o تأكيد الطلب
o تجهيز الطلب ️
o خروج الطلب للتوصيل
o تسليم الطلب بنجاح
· يتعين على العميل التأكد من سلامة المنتجات عند الاستلام وتوقيع إيصال التسليم.
· في حال وجود أي ملاحظات أو تلفيات، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء.
قد يتأخر التسليم في الحالات التالية:
· سوء الأحوال الجوية أو ظروف النقل الخارجة عن الإرادة.
· ضغط الطلبات في المواسم (رمضان – الحج – الشتاء).
· خطأ في بيانات العنوان أو التواصل.
في هذه الحالات يتم إشعار العميل فورًا وتحديد موعد تسليم جديد.
البريد الإلكتروني: [email protected]
المقر: مكة المكرمة – المملكة العربية السعودية
رقم الجوال / واتساب: 0501966614
ساعات العمل
السبت ، 5:00 م – 11:00 م
الأحد – الخميس، 9:00 ص – 11:00 م